Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Gardens Lingerie, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e desenhada para ser simples e rápida.

Não serviu? Você pode trocar o seu produto, desde que ele esteja sem uso e com as etiquetas originais fixadas, então lembre-se de provar antes de remover as etiquetas ou jogar as embalagens.

1. Prazos Importantes

• Solição de troca ou devolução por arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

• Defeito de Fabricação: O prazo é de até 90 dias corridos após a entrega.
  
  

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar com as etiquetas originais fixadas, na embalagem original e sem sinais de uso.

• Acompanhar a Nota Fiscal (DANFE).

• Conter todos os acessórios e embalagens originais.
  
  

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail [email protected]. Fique atento(a), pedidos de troca ou devoluções são feitos através somente desse canal para preservar todos os seus dados pessoais sensíveis, como endereço e CPF.

1. Número do pedido.

2. Motivo da troca ou devolução.

3. Fotos do produto que comprovem que as etiquetas não foram removidas.
   
   

4. Após a sua solicitação

Após recebermos a sua solitação, respoderemos em até 1 dia útil  por email com o seu código de reversa, cópia da nota fiscal e instruções de postagens. O código de postagem é válido por 5 dias úteis e o pedido deve ser enviado nesse prazo, pois não será possível gerar um novo código caso esse expire.

5. Custos de Envio

• Primeira Troca ou Devolução por Defeito: O custo do frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem gratuita para você levar o produto aos Correios. Todos os próximos custos de postagem como reenvio e trocas posteriores são do cliente.

• Trocas Posteriores: Reservamo-nos o direito de cobrar o frete para trocas recorrentes de um mesmo pedido.
  
  

6. Opções de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (que ocorre em até 5 dias úteis), você poderá escolher entre:

• Estorno no Cartão de Crédito: O prazo de visualização do crédito depende da administradora do seu cartão (geralmente ocorre em até duas faturas).

• Reembolso via Pix/Transferência: Realizado em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.

• Vale-Compra: Crédito imediato para utilizar em nossa loja virtual.